O número de reclamações contra os bancos consideradas procedentes aumenta mês a mês desde o início do ano. Somente em abril, segundo o BC (Banco Central), foram 2.802. Como em janeiro o ranking registrava 1.735 reclamações procedentes, o aumento foi de 61,5% no período. Em fevereiro, foram 2.046 e, em março, mais 2.130.
Quando a comparação dos números é feita entre os meses de abril do ano passado e de 2008 a diferença chega a 90%, já que naquele mês em 2007 foram 1.480 reclamações procedentes.
“Os bancários seguem sobrecarregados, têm que vender de tudo, bater metas e não conseguem atender os clientes como gostariam.
A receita para resolver essa situação é simples e já falamos muitas vezes: contratar mais bancários”, afirma o presidente do Sindicato, Luiz Cláudio Marcolino.
O HSBC lidera a lista de abril de 2008 com maior índice de reclamações: 4,03. Em segundo lugar ficou o Unibanco com 3,87; o terceiro foi o Santander com 3,39; o quarto, o Real ABN com 3,01; e em quinto aparece o Banco do Brasil com 2,37. O índice é calculado pela divisão do número de reclamações pelo número de clientes, multiplicado por 100.000.
fonte: André Rossi – Seeb SP
