São constantes as reclamações sobre Cabesp que chegam à Afubesp. Toda a sorte de queixas – da rede credenciada insuficiente, negativas em procedimentos variados que sempre tinham sido autorizados até a comunicação ineficiente dos canais oficiais da Caixa Beneficente.
É desolador saber que as pessoas, que passam por tantas dificuldades para solucionar suas questões, que sempre pagaram para usar todos os recursos que precisassem, estejam acima da casa dos 60 anos e, em sua maioria, vivem momentos de fragilização de sua saúde. Essa é a faixa etária majoritária do Plano Assistência Direta, segundo dados divulgados pela Cabesp em seu último relatório anual.
Sensível à questão, a Afubesp lançou recentemente um canal para ajudar seus associados nessas demandas, já que a Cabesp parece não conseguir suprir essa lacuna.
Com menos de um mês de existência, o Afubesp Saúde em Foco já ajudou dezenas de associados. Ainda na primeira semana, as demandas recebidas pelo WhatsAPP dedicado giraram em torno da autorização de procedimentos, descredenciamentos de hospitais, negativa de homecare, por exemplo.
Para democratizar a informação, já que as dúvidas de alguns podem ser as de muitos, a Afubesp irá publicar tutoriais e matérias com o objetivo de tirar dúvidas em seu site e redes sociais.
“Um dos propósitos do atendimento é solucionar confusões que por vezes podem ter desfechos simples e dúvidas sobre os mais variados temas, até os mais complexos”, explica Maria Rosani, presidenta da entidade.
Cada atendimento gera um protocolo que é acompanhado do início ao fim pela profissional responsável, e as informações são protegidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Como acessar
O atendimento é disponível somente para associados da Afubesp, em horário comercial (9h às 17h), por meio do WhatsApp (11) 96398-1106, e-mail – o [email protected] – ou presencialmente, com horário marcado, na sede da Afubesp (Rua Direita, nº 32 – 2º andar). O agendamento deve ser feito com antecedência pelo WhatsApp ou e-mail acima citados.
