Comentários nas redes sociais, ligações e emails chegam à Afubesp reclamando da falta total de atendimento pelos telefones do Banesprev. Até semana passada, inúmeras pessoas tentavam contato por conta da prova de vida (prazo que se esgotou em 30 de novembro), mas o problema segue ocorrendo com quem tenta falar sobre outras questões.
A situação é que toda a estrutura de atendimento no Fundo de Pensão foi alterado na gestão atual com redução drástica do número de pessoas prestando este serviço. Até o atendimento presencial está prejudicado. Relatos dão conta de banespianos esperando mais de 1 hora na fila até serem ouvidos.
“É uma falta de respeito com os assistidos. Nos empurram para as máquinas e meios tecnológicos que muitos tem dificuldades em utilizar”, comenta a presidenta da Afubesp, Maria Rosani. “Se a demanda por atendimento é grande, o Banesprev precisa contratar mais gente para esta finalidade”, reivindica.
Uma resposta
Muito complicado fazer prova de vida,tive que ir a uma agência do Banco Santander