Problemas com questões de saúde geram angústia, especialmente quando envolvem o plano de saúde dos banespianos, a Cabesp. Pensando nisso, a Afubesp criou o serviço “Afubesp Saúde em Foco”, que desde julho de 2023 tem sido um verdadeiro porto seguro para centenas de associados enfrentando dificuldades.
O serviço oferece atendimento gratuito e personalizado aos sócios, seja via WhatsApp, e-mail ou até presencialmente com hora marcada. Sob a coordenação da especialista Regiane Amorim, profissional com mais de 20 anos de experiência em saúde suplementar, o “Saúde em Foco” atua com acolhimento, escuta ativa e orientação prática em temas como home care (remoção), rede credenciada, autorizações, reembolsos e subsídios – este último assunto que tem gerado ultimamente preocupação com denúncias de negativas na dispensa de medicamentos.
Ou seja, se você é sócio, anote o número de Whatsapp descrito abaixo em sua agenda do celular. Isso pode ser útil em algum momento.
O feedback dos atendimentos é majoritariamente positivo. Afinal de contas, é um serviço que atende majoritariamente pessoas idosas e quase sempre fragilizadas e adoecidas, que não encontram informações, tampouco soluções, nos canais oficiais.
Consultoria individualizada e eficaz
O diferencial do serviço está no atendimento humanizado, essencial para um público majoritariamente idoso, que muitas vezes não consegue obter respostas pelos canais oficiais da Cabesp. Além disso, o “Saúde em Foco” ajuda a traduzir o “juridiquês” dos planos de saúde, tornando o processo mais claro para quem busca soluções rápidas e eficazes.
“É comum vermos associados se perdendo entre siglas indecifráveis, transformando uma solicitação simples num pesadelo. Nosso papel é ajudar a descomplicar tudo isso e, mais do que isso, ouvir e acolher”, explica Regiane.
Atendimento é nacional
Apesar de estar sediado em São Paulo, o serviço já atendeu associados de todo o Brasil, mostrando que os desafios com a Cabesp são amplos e comuns. Além disso, muitos sócios têm dificuldades com o uso de tecnologias exigidas pela Cabesp – como o envio de solicitações por site – e encontram no serviço a orientação de que precisam.
Importante: o serviço não substitui os canais oficiais da Cabesp. O primeiro passo sempre deve ser registrar a demanda na Cabesp, via 0800 722 2636, e guardar o número de protocolo.
Se você ainda não conhece, está na hora de conhecer!
Prestes a completar dois anos de atuação, o Afubesp Saúde em Foco se consolida como um dos serviços mais importantes oferecidos aos associados. Se você precisa e ainda não utilizou, não hesite: o atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, pelos canais:
WhatsApp: (11) 96398-1106 (identifique-se com nome e matrícula, evitando mandar mensagem de áudio).
E-mail: [email protected]
Presencial: Rua Direita, nº 32 – 2º andar (com agendamento prévio)
Cuidar da saúde começa com o apoio certo. Conte com a Afubesp!
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Letícia Cruz – Afubesp
