O “Afubesp Saúde em Foco”, canal de atendimento sobre Cabesp exclusivo aos sócios, foi uma das grandes novidades do ano. O serviço, que teve início em junho passado, já auxiliou em cerca de 120 casos, com questões envolvendo rede credenciada à autorização de procedimentos e home care. Algumas dessas chamadas tiveram mais de uma questão, totalizando 143 assuntos. A consultoria é feita por uma profissional gabaritada, com experiência de mais de vinte anos em saúde suplementar nas áreas de plano de saúde, ouvidoria, análise de dados, entre outros.
Mario Raia, secretário-geral da Afubesp, comemora a iniciativa. “Vemos com muito entusiasmo e senso de dever cumprido que o serviço tenha sido abraçado pelos associados”, diz. “Esperamos que no próximo ano os colegas que precisarem de ajuda extra, além do oferecido pela própria Cabesp pelo Fale Conosco, continuem confiando na consultoria pensada exatamente a quem necessita de apoio para lidar com tais burocracias.”
Importante lembrar que o atendimento não se restringe aos sócios de São Paulo, uma vez que a consultora recebe inúmeros contatos de pessoas do norte ao sul do país que relatam os mais variados entraves com autorização de procedimentos, reembolso, entre outras questões com as Unimeds locais. A profissional acompanha o chamado do início à solução do problema, sempre disponível pelo WhatsApp.
Essa disponibilidade tem sido elogiada pelos associados nas redes sociais. Um comentário feito em um dos grupos diz: “Nada a reclamar. Sempre fui bem atendido, minha esposa esteve internada durante dois meses e oito dias. Além da Cabesp, agradeço também à Afubesp que me ajudou muito no processo”, destacou o sócio A.C.
Embora o atendimento geral da Afubesp entre em recesso na semana entre o Natal e Ano Novo (26/12 a 1/1), o Afubesp Saúde em Foco segue em canal aberto.
Como entrar em contato
Para ser atendido, é preciso ser associado da Afubesp. Basta salvar o número de WhatsApp (11) 96398-1106 e chamar, em horário comercial (9h às 17h). Caso prefira, é possível mandar e-mail para [email protected] – ou marcar horário presencialmente, na sede da Afubesp (Rua Direita, nº 32 – 2º andar). O agendamento terá de ser feito com antecedência pelo WhatsApp ou e-mail citados.
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