Santander é o banco que mais ignora reclamações dos clientes, diz Procon

Levantamento feito pelo Procon-SP, divulgado nesta terça-feira, 15 de março, Dia Internacional  do Consumidor, apontou o Santander como a instituição financeira que mais deixou de atender as reclamações dos clientes no ano passado.

De acordo com o ranking, o banco espanhol ignorou 79% das 695 queixas fundamentadas em  2010 – aquelas que por não terem sido solucionadas tiverem processo administrativo aberto para serem trabalhadas pelo órgão junto aos fornecedores.

O Cadastro de Reclamações Fundamentadas em 2010 foi apresentado pela secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania Estado de São Paulo, Eloisa de Sousa Arruda, e pelo diretor – executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Lencioni Góes.

O Procon ressaltou que o Santander aparecia em 19º lugar no ranking das reclamações de 2009 e no ano seguinte pulou para 9º, destacando-se por não solucionar as reclamações que focam especialmente em transações eletrônicas não reconhecidas e cobrança de tarifas atreladas à utilização da conta-corrente (tarifa de adiantamento a depositante, excesso de limite).

Confira o ranking das empresas com maior percentual de não atendimento das queixas

Santander/Real               79,1%

Eletropaulo            71,1%

Itaú/Unibanco         51,7%

Sony/Ericsson       47,7%

Bradesco                  45,2%

Net                       43,2%

LG                       41,2%

Telefônica            27,5%

Claro                   23,9%

Samsung            11,6%

Por Érika Soares – Afubesp com informações do Procon-SP