Serviço: Afubesp confere vantagens e desvantagens do cartão Santander Free

Ancorado por uma agressiva campanha de mídia, incluindo inserções na TV em horário nobre, o Santander acaba de lançar o cartão de crédito Free. A novidade, cujo principal chamariz é a inexistência de anuidade, despertou a atenção dos profissionais do Afubesp o­nline, que também são correntistas do banco.

Eles decidiram fazer uma reportagem com o objetivo de conhecer melhor o novo produto e transmitir as informações colhidas para todos os leitores deste site.

No planejamento da matéria já surgiram algumas perguntas interessantes, entre as quais: “O Free é um cartão múltiplo (também pode ser usado como cartão de débito)?”, “O cartão adicional também não pagará anuidade ou só o titular?”, “Quem já tem outro cartão do banco pode migrar para o Free sem nenhuma despesa?”.

Para responder essas e outras questões, alguns telefonemas foram disparados e agências foram visitadas. Em todas as ocasiões, os jornalistas se apresentaram como clientes do banco e os funcionários não sabiam que as informações seriam utilizadas em uma reportagem.

Como foi o atendimento
Na primeira unidade visitada, ao ser questionada sobre o novo produto, uma jovem, que parecia ser estagiária, demonstrou falta de conhecimento. Quando o cliente exibiu o seu cartão de crédito atual e disse que queria saber mais informações sobre o Free, ela respondeu: “Esse cartão (o Free) é só para quem não tem outro”.

Essa e outras repostas obtidas pela reportagem demonstraram que o banco precisa preparar melhor o pessoal de linha de frente para tirar as dúvidas dos clientes sobre o Santander Free ou para encaminhá-los à pessoa que tenha as informações corretas.

No nível de gerência, as conversas foram bem mais elucidativas. Uma delas, bastante atenciosa e prestativa, deu todas as explicações solicitadas. Em alguns momentos precisou ler as vantagens do produto na tela do computador, o que pode ser encarado como uma atitude normal, tendo em vista que o cartão acabou de ser lançado.

Ao contrário do que havia dito a jovem estagiária (mencionada acima), a gerente afirmou que os correntistas que já possuem outros cartões do banco podem fazer a opção pelo Free. Ela só demonstrou um pouco de dificuldade para encontrar o percentual do juro rotativo do cartão.

No geral, o atendimento foi muito bom. O cliente, embora estivesse ali para fazer uma reportagem, ficou bastante tentado a adquirir o cartão.

Tire suas dúvidas sobre o novo cartão
Nas conversas realizadas pessoalmente e por telefone, os jornalistas do Afubesp o­nline puderam extrair diversas informações sobre o cartão Santander Free, que repassam aos leitores no formato de perguntas e respostas (para tornar mais fácil a compreensão):

1– A anuidade do cartão Santander Free é realmente gratuita?
Resposta – Sim, desde que a pessoa o utilize pelo menos uma vez por mês.

2– Existe um valor mínimo para essa compra mensal?
Não. Você pode comprar apenas um chiclete. O importante é que ative a função crédito do cartão.

3– O que acontece se você ficar um mês sem utilizar o cartão de crédito?
O banco cobrará uma taxa de R$ 8,90 a cada mês em que a função crédito não foi ativada.

4– E o cartão Santander Free adicional?
Também tem anuidade gratuita. As regras para obter a gratuidade são as mesmas do cartão titular.

5– Quem já tem outro cartão de crédito – o Banespa Visa, por exemplo – pode mudar para o Santander Free sem despesas adicionais?
Sim. A pessoa pode solicitar a troca para a novo cartão.

6– Quais as outras vantagens do novo produto?
O Santander Free pode ser usado como cartão múltiplo, com as funções de débito e crédito, e não tem tarifas de excesso de limite e de saques no Brasil e no Exterior. O banco também não cobra pela emissão da segunda via da fatura nem pela reemissão do cartão, caso isso seja necessário.

7– O cartão também tem um programa de bônus, como funciona?
Ao adquirir o produto, o cliente passa a participar do programa Superbônus sem a necessidade de pagar nenhuma taxa mensal. Na primeira utilização do Santander Free, o cliente ganha 1.000 bônus e, depois, a cada R$ 3,00 reais gastos recebe 1 bônus. Estes podem ser trocados por milhas em viagens aéreas, diárias em hotéis e outros 300 prêmios.
A quantidade mínima de bônus para ser resgatado é de 3.000 e caso não sejam utilizados em 24 meses perdem a validade.

8 – O cliente do banco que já possui cartão de crédito pode transferir os seus bônus para o Free, caso resolva solicitar o novo produto?
Não. Os bônus não são transferíveis.

9– Qual a taxa de juros do crédito rotativo ou caso a pessoa não pague a fatura na data do vencimento?
É de 9,90% ao mês, ou seja a mesma do cartão Premium (cartão de crédito internacional com vantagens especiais para os servidores públicos do Estado de São Paulo e da Prefeitura Municipal de São Paulo).

10– Mas no cartão Santander Light a taxa de juros do crédito rotativo é menor…
Sim, a taxa do Light é de 5,5 ao mês. Entretanto, ele não é gratuito como o Free.

11– O cartão Santander Free oferece algum tipo de desconto em postos de combustíveis e estacionamentos?
Não.

12– Qual o limite de crédito que a pessoa tem ao adquirir o cartão Free?
Depende de algumas variáveis, mas pode chegar até 70% do salário do solicitante.

13– Solicitar o Free é muito demorado e burocrático?
Não. Os dados são preenchidos na hora e a aprovação também. Sete dias depois o cliente estará recebendo o cartão.

14– Quem não é cliente do banco também pode solicitar o cartão Santander Free?
Sim. Basta apresentar CIC, RG e comprovantes de renda e endereço para o preenchimento do cadastro.

Conclusão da reportagem
A anuidade gratuita do Santander Free, tanto para o titular como para o adicional, é a principal vantagem do novo cartão. A exigência de a pessoa ter que acionar a função crédito todo mês para manter a gratuidade é algo que pode ser facilmente contornável, tendo em vista que o banco não exige um valor mínimo de gasto mensal. O cliente só não pode esquecer desse detalhe.

O fato de o Free funcionar como cartão múltiplo também favorece o cliente do banco, pois ele precisará de apenas um cartão para fazer suas compras e transações bancárias.

A principal desvantagem do Santander Free é a mesma da grande maioria dos cartões: a alta taxa de juros do rotativo, que neste caso é de 9,90% ao mês. Aliás, o cartão de crédito – qualquer um deles – é útil apenas para aquelas pessoas que controlam seus gastos com o chamado “dinheiro plástico” e pagam suas faturas em dia.

Entretanto, tem gente que não consegue resistir ao apelo consumista que o cartão embute e acaba se endividando além do razoável. Para esses casos, até cartão com anuidade gratuita, como o Free, acaba gerando muito mais despesas e problemas.

Além disso, existem outros dois pontos que merecem a atenção daquelas pessoas que já possuem outro cartão. O primeiro é a questão do limite de crédito, que no Free pode chegar, no máximo, a 70% do salário do solicitante

fonte: Airton Goes e Érika Soares – Afubesp