Santander Banespa segue campeão de reclamações

O atendimento e as tarifas cobradas foram os itens mais reclamados pelos consumidores bancários no mês de outubro, de acordo com o “Ranking de Instituições mais Reclamadas” entre os bancos com mais de um milhão de clientes do Banco Central. No décimo mês do ano a liderança do ranking ficou novamente com o Santander Banespa, cujo índice de reclamações foi de 5,41 a cada 100 mil pessoas.

Na seqüência vieram o ABN Amro (3,55), o Unibanco (2,92) e o Itaú (2,32).

BC não tem autoridade para punir

Apesar de funcionar como regulador da indústria, o Banco Central não tem autoridade para punir os bancos que lideram o ranking de reclamações.

Desta forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC apenas abre um processo administrativo contra os bancos, procedimento que dura cerca de seis meses.

fonte: Infomoney