Fila em banco dá multa a partir de quarta em São Paulo
Começa a valer amanhã (28) a fiscalização da Prefeitura de São Paulo sobre as filas nas agências bancárias. A prefeitura aprovou a lei que regulamenta o tempo há quatro meses e, no dia da publicação, deu 120 dias para os bancos se adequarem antes de começar a multar.
A autuação é de R$ 564 e pode ser dobrada nos casos de reincidência. Os bancos prometem recorrer das multas, assim que forem aplicadas (veja texto abaixo).
O tempo normal nas filas não poderá ultrapassar 15 minutos. A lei prevê um tempo maior para os atendimentos realizados nas vésperas e após os feriados, de 25 minutos. A maior tolerância é para os dias de pagamento dos servidores, quando os clientes não podem ficar mais do que 30 minutos na fila da agência.
A primeira obrigação dos bancos é a instalação de máquinas que emitem um tíquete para cada cliente. O comprovante deverá conter informações sobre o estabelecimento e horário de ingresso na fila. O funcionário do caixa marcará o horário de atendimento, o que vai ser utilizado para medir o tempo que o cliente esperou na fila.
Reclamação – Quem for atendido em agência sem a máquina ou esperar na fila mais tempo do que o determinado pela lei deverá fazer sua reclamação na subprefeitura onde se localiza a agência.
Para reclamar do tempo de espera, é preciso levar o tíquete com os horários marcados. A queixa deve ser por escrito. Se o banco não tiver a máquina que marca o tempo, basta ir à subprefeitura e denunciar a falta do equipamento. Para saber os endereços ou os telefones, o usuário pode ligar para 156, na central de atendimento.
A prefeitura informou que a fiscalização será feita com base nas reclamações e denúncias dos clientes. Para acompanhar o cumprimento dessa e de outras leis, a administração tem 700 fiscais em toda a cidade.
fonte: Agora